Politique de Retours

Retourner un produit, c’est simple

Chez ShinyMarket.fr, nous faisons tout pour que votre expérience soit satisfaisante. Si un article ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours vous permet d’agir en toute sérénité.

Droit de rétractation

Conformément à la législation française (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification nécessaire.

Pour que ce droit soit valable :

• Le produit doit être non utilisé, intact, dans son emballage d’origine
• Aucun élément ne doit manquer (notice, accessoires, etc.)
• Les produits scellés (comme les boosters) ne doivent pas avoir été ouverts
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part

Pour lancer une demande de rétractation, envoyez un email à support@shinymarket.fr avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons ensuite les instructions pour procéder au retour.

Sont exclus du droit de rétractation :

• Produits descellés ou ouverts (boosters, cartes à collectionner, etc.)
• Produits personnalisés ou préparés sur demande

Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, nous prenons bien entendu en charge son retour ou son remplacement.

Vous devez nous contacter dans les 7 jours ouvrés suivant la réception, avec :

• Une explication claire du problème
• Des photos ou vidéos montrant le défaut ou l'erreur

Dans ces cas-là, les frais de retour sont entièrement pris en charge par ShinyMarket.fr.

Comment effectuer un retour

Voici les étapes à suivre pour tout retour :

1. Contactez notre service client à l’adresse support@shinymarket.fr
2. Indiquez votre numéro de commande, le motif du retour et joignez toute preuve utile
3. Attendez notre confirmation et nos instructions de retour
4. Renvoyez le produit selon les consignes données

Une vérification sera effectuée dès réception du colis. Si toutes les conditions sont respectées, un remboursement ou un remplacement sera traité sous 14 jours ouvrés.

Si le produit ne respecte pas nos conditions de retour, nous pourrons vous le renvoyer à vos frais.

Délais de traitement et remboursement

Les retours sont généralement traités sous 5 jours ouvrés après réception du colis.

Les remboursements s’effectuent via le mode de paiement initial. Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.

Les articles suivants ne sont pas remboursables :

• Produits ouverts ou utilisés
• Boosters ouverts
• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande (sauf en cas de défaut reconnu)

Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée par email une fois votre demande validée par notre service client.

Nous contacter

Pour toute question ou besoin d’assistance concernant un retour, notre service client est là pour vous aider.

📧 Email : support@shinymarket.fr
⏱ Délai de réponse : sous 48 heures ouvrées