Livraisons & Retours
1. Livraisons
1.1 Modes de livraison
ShinyMarket.fr propose plusieurs options de livraison pour s’adapter à vos besoins :
- Livraison standard : expédition sous 2 à 5 jours ouvrés après traitement de la commande
- Livraison express : expédition sous 24 à 48 heures ouvrées selon la destination
- Livraison en point relais : proposée selon la localisation et le transporteur sélectionné
1.2 Délais estimés
Les délais de livraison varient en fonction de :
- L’adresse de livraison
- Le mode de livraison sélectionné
- La période (forte affluence, promotions, etc.)
En règle générale, les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.
1.3 Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email contenant votre lien de suivi.
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.
1.4 Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon :
- Le poids total de la commande
- Le volume du colis
- L’adresse de destination
Les frais exacts sont affichés au moment de la validation de votre panier.
1.5 Problèmes de livraison
En cas de colis endommagé, retardé ou non reçu, contactez rapidement notre service client à support@shinymarket.fr.
Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et vous tiendrons informé du suivi.
2. Retours
2.1 Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Conditions applicables :
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, dans son emballage complet
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect)
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Retours.
2.2 Comment effectuer un retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à support@shinymarket.fr en précisant :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour
Une fois la demande acceptée, nous vous transmettrons les instructions et l’adresse de retour.
2.3 Remboursements
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le traitement du remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés après réception et vérification des articles retournés.
2.4 Produits non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits ouverts ou descellés, comme les boosters
- Produits personnalisés ou faits sur demande
- Produits en promotion ou en déstockage, sauf en cas de défaut confirmé
3. Questions fréquentes
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les délais estimés sont affichés lors du passage de la commande et confirmés par email.
Comment suivre mon colis ?
Vous recevrez un lien de suivi par email dès que votre commande est expédiée.
Puis-je modifier l’adresse de livraison ?
Oui, si votre commande n’a pas encore été remise au transporteur. Contactez-nous rapidement à support@shinymarket.fr.
Quels produits ne sont pas remboursables ?
Les boosters ouverts, produits personnalisés et certains articles soldés ou à tirage limité ne peuvent être retournés, sauf défaut.
Que faire si mon colis est endommagé ?
Prenez des photos dès réception et contactez-nous sous 48 heures à support@shinymarket.fr. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
4. Nous contacter
Pour toute question relative à votre livraison ou votre retour, notre équipe reste à votre écoute :
📧 Email : support@shinymarket.fr
📍 Adresse : AZURINA, 10 Rue Maublanc, 75015 Paris
⏱ Réponse garantie sous 48 heures ouvrées